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宜賓市康寧酒業有限責任公司
聯系人:蔡先生
手機:13980399478,15196955275
郵箱:397135400@qq.com
地址:宜賓市敘州區柏溪鎮陵園路12號
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售后服務

一、售后服務質量******
【退換貨說明】
1、退換貨條件
(1)驗收現場發現產品與網站描述不符(包裝/規格/重量/產地等等)
(2)驗收現場發現產品損壞(品質、外包裝)
(3)驗收現場發現產品與送貨單明細不符
(4)驗收現場發現封箱貼破損、遺失。
2、客戶原因退換
如果是因為個人因素(對商品不喜歡,與想像中有出入等),則退貨/換貨途中發生的一切運送費用需要客戶自行承擔;
3、產品種類、數量、規格、贈品、金額等問題
為保障您的權益,請與配送員當面核對產品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致,******無誤再進行簽收。配送員離開后,將不再為以上問題負責。
【退換貨流程】
(1)申請方式
如果在配送時,客戶發現問題,將由我們的配送人員當場核查登記,確認后帶回產品;
如果事后發現(24小時內有效),客戶可為產品拍照并郵件給我們,以便我們檢查登記。
(2)申請退換失敗
如果產品不符合本企業的退換政策,客戶的審核將不通過,并將結果通知客戶。
(3)以下原因可能造成申請退換失敗
超出處理時間(24小時內有效);核查后發現無質量問題;照片模糊不清;聯系方式或信息錯誤。
 
【24小時快速反應】
對客戶反映的問題,將在24小時內為客戶提供相應解決方案,并給與客戶答復。

二、產品質量******
1.******我企業所有產品符合符合國家相關法律、法規。
2.******我企業按照企業相關規章、流程;規范化操作的。

三、投訴與建議
投訴受理時效:收貨后24小時內質量投訴
1、客戶收到的產品存在品質問題,無法使用;
2、客戶收到的產品生產期與網站在銷售時所標示的保質期不符合;
3、客戶收到的產品存在數量與下單時所標示的數量不符合;
4、客戶收到的產品尺寸規格與下單所標示的品種、規格不符合;
客戶服務質量投訴
1、客戶遇到訂購熱線無法接通,或者對客戶的問題未及時答復處理,以至無法完成電話預訂;
2、因物流原因,導致顧客不能正常收貨;
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